死狗與活狗：真和誠
美國一家航空公司號稱服務一流，對每件事情都要求做到盡善盡美，其“超越期望”的服務理念深入到了每一個員工的內心。有一天，一位乘客托運了一隻狗，發送電報告知他們：那隻狗是他心愛的寵物，它將在此地轉機回澳洲。電報特別提醒他們務必認真照看，不得遺失。
經理看完電報後，馬上吩咐員工謹慎對待並分配了任務，甚至還買了狗糧備用。
當他們什麼都準備好之後，負責去接寵物狗的職員卻報告：那隻所謂的寵物狗已經死了。
大家七嘴八舌議論紛紛，協商後最終取得一致的意見是：立刻去買一隻相像的狗。
新的任務重新分配了，有人負責去籌錢，有人負責打電話詢問寵物店，有人負責包裹屍體扔到垃圾箱……小小的辦公室忙得雞飛狗跳。幸好轉機時間長達5小時，他們有足夠的時間來處理這件事。
功夫不負有心人。他們真的找到了一隻十分相像的狗，花色幾乎無差。可是，意想不到的是次日他們就收到了投訴電報。
大家都想不明白到底什麼地方出了紕漏，於是就讓經理打國際長途到澳洲的辦事處詢問，結果令人啼笑皆非——人家托運的那隻狗本來就是死的，主人正是因為太喜愛它才千里迢迢送它回老家的。
故事的確引人深思——不惜花費重金買了一隻狗，卻把主人真正心愛的那隻狗扔掉了，找回它的屍體談何容易？
真和誠才是生活永恆的美。
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